Obchodní podmínky

Tyto podmínky upravují nákup v internetovém obchodě BUKOVSKÝ cukrářství. Před odesláním objednávky si prosím zkontrolujte zejména vybraný výrobek, celkovou cenu, případnou zálohu a termín převzetí.

1. Kdo vám prodává

Prodávajícím je BUKOVSKÝ cukrářství s.r.o., se sídlem Fabian 1207, 691 02 Velké Bílovice, IČO 28285972, DIČ CZ28285972, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 58645.

Kontakt pro objednávky, reklamace a další sdělení: info@bukovskycukrarstvi.cz, telefon +420 777 476 797. Adresy provozoven a jejich otevírací dobu najdete na stránce Kontakt.

Podmínky jsou určeny pro nákupy spotřebitelů. Individuálně sjednané podmínky mají přednost, nesmějí však omezit zákonná práva spotřebitele. Smlouvu uzavíráme v českém jazyce.

2. Výrobky a informace o potravinách

Popis výrobku uvádí jeho hlavní vlastnosti, cenu, množství nebo velikost a případná omezení objednání. U potravin věnujte pozornost složení, alergenům, podmínkám uchování a době použitelnosti či minimální trvanlivosti. Při převzetí se řiďte také informacemi na obalu a pokyny předanými s výrobkem.

Máte-li otázku ke složení nebo alergenu, napište nám před objednáním na info@bukovskycukrarstvi.cz. Údaje o alergenech se vztahují vždy ke konkrétnímu výrobku a jeho receptuře.

Výrobky připravujeme ručně, a proto se jednotlivé kusy mohou mírně lišit v rozmístění dekorací. Tím není dotčena povinnost dodat sjednaný výrobek, jeho množství, složení a další dohodnuté vlastnosti.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Vyberete výrobky a jejich množství, vložíte je do košíku a doplníte požadované údaje. Dostupné možnosti převzetí a úhrady včetně jejich ceny se zobrazí v objednávce. Před odesláním můžete údaje opravit a zkontrolovat konečnou cenu i všechny zvolené možnosti.

Objednávku odešlete tlačítkem, které jednoznačně vyjadřuje povinnost platby. Odesláním činíte závazný návrh na uzavření kupní smlouvy. Přijetí objednávky do systému vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem. Samotné automatické potvrzení doručení objednávky ještě není přijetím návrhu na uzavření smlouvy.

Kupní smlouva je uzavřena, jakmile vám e-mailem potvrdíme přijetí objednávky k vyřízení. Potvrzení obsahuje dohodnuté výrobky, cenu, podmínky úhrady a převzetí. Znění smlouvy a těchto podmínek vám poskytneme v podobě, kterou si můžete uložit.

Pokud požadovaný termín nebo výrobek nemůžeme zajistit, nabídneme vám řešení. Ke změně obsahu objednávky dojde pouze s vaším souhlasem. Pokud smlouva nevznikne a již jste zaplatili, platbu vám vrátíme bez zbytečného odkladu.

Dorty na zakázku se připravují podle individuální dohody. Nezávazná poptávka sama o sobě objednávku ani povinnost platby nevytváří. Konečnou cenu a termín sjednáme před uzavřením smlouvy.

Náklady na internetové připojení a telefonní komunikaci hradíte podle svého běžného tarifu. Objednávky uchováváme pro plnění smluvních a zákonných povinností; jejich obsah vám na požádání zpřístupníme, je-li ještě uchováván.

4. Ceny a platby

Ceny jsou uvedeny v českých korunách včetně DPH. Před odesláním objednávky znáte celkovou částku včetně případných nákladů na balení, převzetí nebo dodání a zvolený způsob úhrady. Rozhodující je cena sjednaná při uzavření smlouvy.

Platbu provedete způsobem zvoleným v objednávce. Platební pokyny a splatnost jsou součástí objednávky a jejího potvrzení. U platby převodem použijte platební údaje uvedené v pokynech k příslušné objednávce.

U výrobků prodávaných se zálohou předem uvádíme celkovou cenu, výši zálohy a zbývající doplatek. Záloha se započítává do kupní ceny; není cenou celého výrobku. Termín úhrady zálohy a doplatku se řídí informacemi zobrazenými před objednáním a následným potvrzením objednávky. Samotné označení platby jako zálohy neznamená, že je za všech okolností nevratná.

5. Převzetí a termíny

Výrobky si převezmete v místě a termínu sjednaném v objednávce. Konkrétní nabídka způsobů dodání, případných poplatků a dostupných termínů je zobrazena v průběhu objednání. U sezónních výrobků může být stanoven samostatný termín výdeje.

Pokud zjistíme, že sjednaný termín nemůžeme dodržet, bez zbytečného odkladu vás kontaktujeme. Další postup se řídí dohodou a zákonnými právy při prodlení prodávajícího.

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat počet a stav výrobků. Zjevné poškození nám můžete oznámit hned; neučiníte-li to, nezanikají tím vaše zákonná práva z vadného plnění. Po převzetí zajistěte přepravu a uchování podle pokynů u výrobku, zejména dodržení předepsané teploty.

Potřebujete-li termín nebo objednávku změnit, ozvěte se co nejdříve. Možnost změny závisí na povaze výrobku a stavu přípravy. Individuální dohoda o změně nebo zrušení objednávky se nedotýká případného zákonného práva na odstoupení.

6. Odstoupení od smlouvy

U zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby se čtrnáctidenní právo na odstoupení bez udání důvodu neuplatní. Týká se to zejména čerstvých cukrářských výrobků a chlebíčků, pokud tyto zákonné podmínky splňují. Výjimka platí také pro výrobek skutečně vyrobený podle vašich individuálních požadavků či přizpůsobený osobním potřebám. Samotný výběr standardní varianty z nabídky není výrobou na míru.

Výjimku nelze automaticky vztáhnout na všechny potraviny, všechno vánoční cukroví nebo dárkové poukazy. Posuzuje se povaha konkrétního výrobku. Právo reklamovat vadný výrobek zůstává zachováno i tam, kde odstoupení bez udání důvodu možné není.

Pokud se na zakoupené zboží žádná zákonná výjimka nevztahuje, můžete od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, a to i při osobním odběru. U více kusů dodaných samostatně v rámci jedné objednávky běží lhůta od převzetí posledního kusu. V případě jiného druhu plnění se počátek lhůty řídí jeho zákonnou úpravou.

Stačí nám před uplynutím lhůty odeslat jednoznačné sdělení na info@bukovskycukrarstvi.cz nebo na adresu BUKOVSKÝ cukrářství s.r.o., Fabian 1207, 691 02 Velké Bílovice. Můžete využít vzorový formulář, ale jeho použití není povinné. Důvod odstoupení uvádět nemusíte.

Zboží nám zašlete nebo předejte na adresu sídla nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na jeho vrácení nesete vy. Před vracením potravin doporučujeme dohodnout vhodný způsob předání.

Do 14 dnů od oznámení odstoupení vrátíme přijaté peníze včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání, s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých vaší volbou dražšího způsobu. Vrácení provedeme stejným způsobem jako původní platbu, pokud se bez dalších nákladů nedohodneme jinak. S vrácením můžeme vyčkat do převzetí zboží nebo prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec potřebný k seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Za samotné odstoupení neúčtujeme sankci ani paušální manipulační poplatek.

7. Reklamace

Odpovídáme za to, že výrobek při převzetí odpovídá smlouvě, má sjednané a zákonem požadované vlastnosti a je dodán ve správném množství. U potravin je třeba přihlédnout k jejich povaze, uvedené době použitelnosti a podmínkám uchování. Zákonná odpovědnost za vady neznamená, že čerstvá potravina musí zůstat poživatelná po dobu dvou let.

Spotřebitel může obecně vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. U potravin se však práva posuzují s ohledem na povahu věci a její dobu použitelnosti; běžné uplynutí této doby není vadou. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to vylučuje povaha věci nebo vady.

Vadu oznamte na info@bukovskycukrarstvi.cz, v sídle prodávajícího nebo v kterékoli naší provozovně, kde je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment. Uveďte, co jste koupili, kdy, jakou vadu výrobek má a jaké řešení požadujete. Číslo objednávky, doklad či fotografie pomohou vyřízení; papírová účtenka není jediným možným důkazem nákupu.

U čerstvých potravin doporučujeme vadu oznámit co nejdříve po zjištění a uchovat dostupné podklady, abychom mohli zjistit příčinu. Nezavádíme tím vlastní kratší lhůtu, která by vylučovala zákonná práva.

Podle zákonných podmínek můžete požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nového výrobku, není-li zvolený způsob nemožný či nepřiměřeně nákladný. U potravin se vhodné řešení posuzuje podle povahy vady. V případech stanovených zákonem můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit; u nevýznamné vady právo na odstoupení nevzniká.

Potvrdíme písemně přijetí reklamace, její obsah, požadované řešení a vaše kontaktní údaje. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a informujeme vás o výsledku nejpozději do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Při vyřízení dostanete potvrzení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Oprávněná reklamace zahrnuje také právo na náhradu účelně vynaložených nákladů podle zákona. Neodpovídáme za znehodnocení, které po převzetí způsobilo nesprávné uchování nebo jiné nevhodné zacházení kupujícího.

8. Dárkové poukazy

Hodnota, způsob předání, doba platnosti a pravidla uplatnění poukazu jsou uvedeny u konkrétní nabídky před objednáním. Poukaz není čerstvou potravinou a nevztahujeme na něj automaticky výjimku z odstoupení určenou pro rychle se kazící zboží.

9. Soukromí a řešení sporů

Jak nakládáme s osobními údaji, popisuje stránka Ochrana osobních údajů.

Případné potíže se nejprve pokusíme vyřešit přímo s vámi. Nedojde-li k dohodě, můžete využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce. Informace a návrh najdete na webu ČOI. Návrh je třeba podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění sporného nároku u prodávajícího.

Podněty týkající se bezpečnosti a označování potravin přijímá Státní zemědělská a potravinářská inspekce. Dohled nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

10. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Volba práva nesmí spotřebitele zbavit ochrany, kterou mu zaručují kogentní předpisy jinak použitelného práva. Pro konkrétní objednávku platí znění podmínek přijaté při uzavření smlouvy; pozdější změny se na ni zpětně nevztahují.